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Published By: Zendesk GmbH     Published Date: Apr 20, 2018
Wie es so schön heißt: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Heute stehen Verbraucher über mehr Kanäle als je zuvor mit Einzelhändlern und Marken in Kontakt. Für Retailer bedeutet dies enorme Chancen, neue Zielgruppen zu erreichen, den Umsatz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Die kanalübergreifende Interaktion mit Verbrauchern ist aber auch mit höheren Risiken verbunden. Kunden erwarten, dass Unternehmen vom ersten Kontakt bis zum eigentlichen Kauf ein nahtloses, angenehmes Erlebnis bieten – gleichgültig, welchen Kanal sie nutzen und wie sie mit der Marke interagieren: in einem Laden, auf der Website, über die Mobil-App, mit dem Call Center oder sogar mit dem Katalog. Wenn etwas nicht so läuft, wie der Kunde es sich vorstellt, so wird er dieselben Kanäle nutzen, um seinem Unmut Luft zu machen und um Hilfe zu bitten.
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Zendesk GmbH
Published By: Zendesk GmbH     Published Date: Apr 24, 2018
Zendesk beauftragte das Marktforschungsinstitut Forrester Consulting mit einer „Total Economic Impact™“-Studie zur Untersuchung des potenziellen ROI, der sich für Unternehmen ergibt, die die Produktfamilie von Zendesk einsetzen. Um die Kosten und den Nutzen der Implementierung von Zendesk besser zu verstehen, befragte Forrester fünf Firmen, die Erfahrung mit Zendesk-Produkten haben. Aus den befragten Firmen wurde dann ein Verbundunternehmen erstellt. Die Ergebnisse dieser Untersuchung sind nachfolgend zusammengefasst: Finanzielle Zusammenfassung der risikobereinigten Ergebnisse über drei Jahre
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Zendesk GmbH
Published By: Zendesk GmbH     Published Date: Apr 24, 2018
MADE.COM ist ein Online-Retailer mit dem Ziel, Original-Designermöbel für jeden erschwinglich zu machen. Hierzu eliminiert MADE.COM die Zwischenhändler – Importeure, Großhändler und Fachhändler, die in der Regel die Preise nach oben treiben. MADE.COM macht es anders: Das Unternehmen arbeitet mit internen, etablierten und neuen Designern, verarbeitet Bestellungen chargenweise und liefert die fertigen Produkte direkt vom Hersteller an den Endkunden. Logischerweise musste das Unternehmen auch beim Kundensupport umdenken.
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Zendesk GmbH
Published By: Zendesk GmbH     Published Date: Jul 25, 2018
MADE.COM ist ein Online-Retailer mit dem Ziel, Original-Designermöbel für jeden erschwinglich zu machen. Hierzu eliminiert MADE.COM die Zwischenhändler – Importeure, Großhändler und Fachhändler, die in der Regel die Preise nach oben treiben. MADE.COM macht es anders: Das Unternehmen arbeitet mit internen, etablierten und neuen Designern, verarbeitet Bestellungen chargenweise und liefert die fertigen Produkte direkt vom Hersteller an den Endkunden. Logischerweise musste das Unternehmen auch beim Kundensupport umdenken. Erfahren Sie in dieser Case Study mehr über die Herausforderungen und was aussschlaggebend für den Erfolg war.
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Zendesk GmbH
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Global agierende Unternehmen, die höchste Ansprüche an ihren Kundenservice stellen und ihren Markenwert auf einem konstant hohem Niveau halten möchten, benötigen eine umfassende Suite an CX-Technologien, die sich problemlos implementieren und managen lässt. Allerdings widerstehen die Spitzenreiter in puncto Customer Experience der Versuchung, immer neue technologische Lösungen zur Verbesserung der Effizienz ihrer Serviceprozesse einzuführen – und genau das unterscheidet sie vom Mitbewerb. Den Entscheidungsträgern der führenden Unternehmen ist bewusst, dass sie nicht nur in neue Technologien, sondern auch in ihre Mitarbeiter investieren müssen. Das ist die zentrale Erkenntnis der weltweiten Umfrage, die MIT Technology unter etwa 550 Unternehmensvertretern in leitenden Positionen durchgeführt hat. Im Mittelpunkt standen dabei die Fragen, welche Faktoren die Gestaltung der CX-Prozesse der Unternehmen beeinflussen und welche Tools und Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen in d
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Genesys
Published By: Lifesize     Published Date: Nov 23, 2015
Jemandem von Angesicht zu Angesicht gegenüberzusitzen, übersteigt die Wirkung einer Audiokonferenz oder einer E-Mail. Doch die Möglichkeit, den Videoanruf später zu präsentieren und mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens oder auch extern teilen zu können, stellt diese Technologie auf eine ganz neue Stufe. Erfahren Sie, wie die Aufzeichnung von Videokonferenzen und das Teilen ganz neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit eröffnet.
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Lifesize
Published By: Microsoft     Published Date: Oct 09, 2017
Cloud-Computing hat ein goldenes Zeitalter für Software Unternehmen eingeleitet. Aufgrund der niedrigen Einstiegshürde wird die Kreativität gefördert, insbesondere die Kreativität von Software-Entwicklern, die Anwendungen direkt in der cloudbasierten Infrastruktur erstellen. Die cloudbasierte Infrastruktur ermöglicht es Entwicklern, ihrer Leidenschaft nachzugehen: mit den Tools ihrer Wahl Geschäftsprobleme zu lösen und innovative Ideen umzusetzen. In einem Software-as-a Service-Modell (SaaS-Modell) können Anwendungen einfach in einem Cloud-Dienst bereitgestellt werden und an die Kunden geliefert werden, die den einfachen Zugriff und die niedrigen Kosten schätzen. Das Cloud-Modell befreit die Entwickler und die IT-Mitarbeiter im Unternehmen vom Management oder der Pflege einer kapitalintensiven Infrastruktur.
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funkionalitat, software, moglichkeit, dienste, zentrale, verwaltung, benutzerfreundlichkeit
    
Microsoft
Published By: Microsoft     Published Date: Nov 23, 2016
Bei einer branchenübergreifenden Microsoft-Umfrage unter Vertriebsleitern im Mai 2016 lag die Kundenbindung als treibende Kraft für das Umsatzwachstum auf dem ersten Platz, gefolgt von taktischen Treibern wie Automatisierung und Produktivität.
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customer service, sales, customer loyalty
    
Microsoft
Published By: Microsoft     Published Date: Mar 31, 2017
Visual Studio 2015 hilft Ihnen dabei, großartige Ideen in großartige Geschäftsanwendungen zu verwandeln. Mit unserer flexiblen Cloudplattform und den für Unternehmen konzipierten DevOps-Tools können Sie nun noch einfacher skalierbare, hochmoderne Geschäftsanwendungen für jede beliebige Plattform (Web, mobile Geräte, Cloud oder lokal) entwickeln. Erstellen Sie mit der leistungsstarken Entwicklungsumgebung von Visual Studio beeindruckende Apps für Windows, Android, iOS und das Web. Arbeiten Sie über die Cloud zusammen – mit Versionskontrolle, Agilität, Continuous Delivery und App-Analysen sowie mit jeder beliebigen Programmiersprache und für jede beliebige Plattform.
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mobile applications, mobile apps, ios, .net, devops, android
    
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Published By: Oracle     Published Date: May 20, 2019
Kein Finanzexperte würde den Nutzen von Planung, Budgetierung und Forecasting infrage stellen. Zusammen bilden diese Prozesse eine Roadmap für das Unternehmen, die den Mitarbeitern klare Hinweise gibt, wie sie die Unternehmensziele erreichen können. Außerdem definiert sie Finanz- und Leistungsziele als wichtige Meilensteine auf dem Weg dorthin. Problematisch sind jedoch die Instrumente und Konzepte, die viele Unternehmen dafür einsetzen – und die Ergebnisse, die sie mit ihnen erzielen. Planungs-, Budgetierungs- und Prognoseprozesse sind oft so gestaltet, dass Finanzteams sich mit banalen Verwaltungsarbeiten beschäftigen müssen und ihnen wenig Zeit für Analysen, Strategieentwicklung und Zielsetzung bleibt. Es muss einen besseren Weg geben, eine Roadmap für ein wachstumsstarkes Unternehmen zu erstellen.
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Published By: SmartFocus     Published Date: Sep 04, 2015
1,75 Mrd. Menschen besitzen heute ein Smartphone. Somit können Ihre Kunden permanent online sein. Deshalb ist es für den Kampagnenerfolg entscheidend, das mobile Benutzererlebnis zu verstehen und sicherzustellen, dass alle Teile Ihrer Kampagne für die mobile Nutzung optimiert sind. Wenn Sie nicht handeln, leidet Ihre Kundenbindung. Schlimmstenfalls wandern Ihre besten Kunden zur Konkurrenz ab. Unsere einfach zu implementierenden Tipps fürs mobile Marketing können auch Ihnen helfen, Kampagneneffizienz zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
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mobiles marketing, personalisierung, kontextualisierung, kundenreise, kundenverhalten, kundenerlebnis, kundenbindung, kundenbeziehungen, marketingstrategie, kampagnen
    
SmartFocus
Published By: ForgeRock     Published Date: Mar 10, 2015
Die Identität ist eine zentrale Anforderung für digitales Wachstum. Unternehmen und Organisationen können ohne eine skalier- und wiederholbare Identitätsstrategie nicht richtig von Technologien wie Mobilzugriff, Cloud und Internet of Things (IoT, Internet der Dinge) profitieren. Ohne derartige Strategien haben sie keine Möglichkeit, ihre Kunden zu identifizieren und auf relevante Art und Weise mit ihnen zu interagieren — unabhängig davon, ob diese Interaktion über Laptop, Mobiltelefon, Tablet, ein vernetztes Automobil, ein in die Kleidung integriertes vernetztes medizinisches Gerät für die Nutzung zu Hause oder eine andere, bislang noch unbekannte Innovation erfolgt. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die Grundlagen der kundenzentrierten Identität zu verstehen und zu erkennen, wie diese Ihnen bei der Interaktion mit Ihren Kunden behilflich sein kann.
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ForgeRock
Published By: Anaplan     Published Date: Sep 07, 2018
Sie können sich sicherlich noch an den Planungsprozess der letzten Jahre erinnern. An die vielen Spreadsheets, die vielen Überstunden und die Tatsache, dass die Pläne der verschiedenen Unternehmensbereiche und Abteilungen nicht wirklich miteinander vernetzt waren. Lesen Sie nach, warum Sie sich nicht mehr auf altmodische, unübersichtliche und überkomplizierte Spreadsheets verlassen sollten, wenn es um Ihre Planung geht. Anaplan wurde in der Studie “The Planning Survey 2017” von BARC in 21 von insgesamt 31 Bewertungskategorien auf den 1. Platz gewählt. In den übrigen 10 Kategorien hat Anaplan den 2. Platz erreicht – zum Teil weit vor den anderen Mitbewerbern. Speziell in den Kategorien “business benefits”, “planning functionality”, integrated planning” und “flexibility” konnte Anaplan durch erste Plätze überzeugen. Laden Sie sich Ihr persönliches Exemplar der Studie herunter und lesen Sie selbst nach, warum Anaplan so herausragende Ergebnisse bei den Anwendern erzielen konnte.
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Published By: Anaplan     Published Date: Sep 07, 2018
Der neue Spielplan zur strategischen Planung Die Harvard Business Review befragte 385 Leser von Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern, welchen Planungsherausforderungen sie gegenüberstehen und welche Lösungen sie verwenden. Unternehmen müssen mit den gegenwärtigen, noch nie da gewesenen Veränderungen Schritt halten. Während einige schnell reagieren, tun sich andere schwer damit. Was unterscheidet die Gewinner von den Verlierern? Die Harvard Business Review befragte 385 Leser von Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern, welchen Planungsherausforderungen sie gegenüberstehen und welche Lösungen sie verwenden. Sie fanden heraus, dass neun von zehn eine Tabellenkalkulation zur Planung verwenden, aber nur 22 % damit zufrieden sind. Fazit: „Eine Planung, die allein auf einer Tabellenkalkulation basiert, … kann mit dem Umfang und Tempo der heutigen Geschäftswelt nicht mehr mithalten.“ Glücklicherweise gibt es eine bessere Möglichkeit. „Der neue Spielplan zur strategischen Planung“ ist das Erg
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Anaplan
Published By: Anaplan     Published Date: Apr 24, 2019
Die Harvard Business Review befragte 385 Leser von Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern, welchen Planungsherausforderungen sie gegenüberstehen und welche Lösungen sie verwenden. Unternehmen müssen mit den gegenwärtigen, noch nie da gewesenen Veränderungen Schritt halten. Während einige schnell reagieren, tun sich andere schwer damit. Was unterscheidet die Gewinner von den Verlierern? Die Harvard Business Review befragte 385 Leser von Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern, welchen Planungsherausforderungen sie gegenüberstehen und welche Lösungen sie verwenden. Sie fanden heraus, dass neun von zehn eine Tabellenkalkulation zur Planung verwenden, aber nur 22 % damit zufrieden sind. Fazit: „Eine Planung, die allein auf einer Tabellenkalkulation basiert, … kann mit dem Umfang und Tempo der heutigen Geschäftswelt nicht mehr mithalten.“ Glücklicherweise gibt es eine bessere Möglichkeit. „Der neue Spielplan zur strategischen Planung“ ist das Ergebnis einer intensiven HBR-Recherche. Der Berich
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Published By: AstuteIT_ABM_EMEA     Published Date: Feb 02, 2018
Seit über 30 Jahren basiert die Datenverwaltung in Unternehmen auf relationalen Datenbanken. Doch die modernen Verfahren für die Entwicklung und den Betrieb von Anwendungen in Kombination mit der rasant steigenden Zahl neuer Datenquellen und den immer umfangreicheren Workloads der Anwender übersteigen zunehmend die Möglichkeiten relationaler Datenbanken. Die dadurch entstehenden Einschränkungen im Hinblick auf die Flexibilität und Skalierbarkeit sowie die steigenden finanziellen Belastungen bewegen mehr und mehr Unternehmen dazu, zu alternativen Datenbanken wie MongoDB oder NoSQL zu migrieren.
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AstuteIT_ABM_EMEA
Published By: Adobe     Published Date: Jul 10, 2019
Wenn Ihre Organisation eine Lösung zur zentralen Verwaltung sämtlicher digitalen Inhalte sucht oder dem Marketing-Team die Erstellung und Veröffentlichung von Content für verschiedene Touchpoints erleichtern möchte, ist ein Content-Management-System (CMS) unumgänglich. Jedes Unternehmen strebt nach „Content Velocity“ – der Bereitstellung von mehr Content in kürzerer Zeit  –, kommt dabei aber unterschiedlich schnell voran. Auch die Kenntnisse über die Möglichkeiten von CMS variieren. Worauf sollte Ihre Organisation also bei der Auswahl einer neuen Lösung achten?
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Adobe
Published By: Adobe     Published Date: Jul 15, 2019
Mit einer ständig wachsenden Anzahl von Kundeninteraktionen, insbesondere im digitalen Bereich, wollen Unternehmen schnell Wettbewerbsvorteile erzielen, indem sie mithilfe von Daten und Einblicken maßgeschneiderte 360-Grad-Profile ihrer Kunden erstellen und aktivieren, um ein besseres Erlebnis zu bieten. Um das digitale Wachstum zu beschleunigen und ihre Geschäftsstrategien zu verbessern, haben viele globale Unternehmen isolierte, redundante Technologieumgebungen aufgebaut, die zu ungenauen oder sogar widersprüchlichen Ansichten über die Markeninteraktionen ihrer Kunden führen. Beispielsweise zeigen die Untersuchungen von Forrester, dass 90 % der Unternehmen mehrere Analysewerkzeuge verwenden
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Published By: Adobe     Published Date: Oct 10, 2019
Wenn Ihre Organisation eine Lösung zur zentralen Verwaltung sämtlicher digitalen Inhalte sucht oder dem Marketing-Team die Erstellung und Veröffentlichung von Content für verschiedene Touchpoints erleichtern möchte, ist ein Content-Management-System (CMS) unumgänglich. Jedes Unternehmen strebt nach „Content Velocity“ – der Bereitstellung von mehr Content in kürzerer Zeit  –, kommt dabei aber unterschiedlich schnell voran. Auch die Kenntnisse über die Möglichkeiten von CMS variieren. Worauf sollte Ihre Organisation also bei der Auswahl einer neuen Lösung achten?
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Adobe
Published By: Workday Netherlands     Published Date: May 21, 2019
HR kan meer voor uw organisatie doen dan het afhandelen van dagelijkse taken. Zo maken veel van uw peers gebruik van HR om hun zakelijke doelstellingen, zoals groei, te realiseren. In dit eBook leest u hoe technologie HR kan transformeren naar een strategischere partner voor de hele organisatie. Nu lezen.
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finance, workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday Netherlands
Published By: NAVEX Global     Published Date: Jul 31, 2018
In unserer umfassenden Orientierungshilfe erfahren Sie alles, was Sie über die Erstellung eines ansprechenden Schulungsprogramms wissen müssen – von der Definition Ihrer Strategie bis hin zur Überprüfung der Lernergebnisse. Was Sie lernen werden: Wie man Fehlverhalten durch Schulungen verhindern kann. Wie man ein ansprechendes Schulungsprogramm erstellt - von der Strategiedefinition bis zur Beurteilung der Effektivität. Wie kann man die Grundlage fuer eine ethische Kultur entwickeln? Tipps, Ratschläge und Beispiele, die Unternehmen dabei unterstützen, kosteneffiziente, hochwertige und erfolgreiche Ethik- und Compliance-Schulungsprogramme zu entwickeln. Wie können Sie Risiken minimieren und die Einhaltung von Compliance-Zielen fördern? Wie kann man das Engagement und das Vertrauen der Mitarbeiter verbessern und die Ausrichtung auf eine Reihe von Kernwerten stärken?
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NAVEX Global
Published By: Mitel     Published Date: Jun 29, 2016
Versuchen Sie einmal, sich daran zu erinnern, wann alle Ihre Mitarbeiter am gleichen Tag an ihren Schreibtischen im Büro waren. Sie können sich nicht erinnern? Externe Termine und Besprechungen außerhalb des Büros, Remotemitarbeiter und Telemitarbeiter, flexible Arbeitszeiten und krankheitsbedingte Abwesenheitszeiten – kein Wunder, dass es selten geworden ist, dass sich alle Mitarbeiter gleichzeitig im Büro aufhalten. Nehmen Sie die Tatsache hinzu, dass im heutigen, vom Wettbewerb geprägten Wirtschaftsklima Unternehmen und Mitarbeiter Ergebnisse erzielen müssen. Sie werden nun verstehen, warum es wichtig ist, produktiv zu bleiben – unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter befinden. Dies ist jedoch nicht immer leicht zu erreichen. Im Folgenden beschreiben wir fünf Möglichkeiten, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen steigern können.
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best practices, business-optimierung, business management, produktivität, business intelligence
    
Mitel
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
Unternehmen aller Größen müssen sich stetig darum bemühen, privilegierte Zugriffe zu schützen und Sicherheitsverstöße zu verhindern. Angreifer verwenden immer vielfältigere und ausgefeiltere Methoden, um anfällige Systeme zu hacken. Auch wenn Nachrichten zu Datenschutzverletzungen durch Externe häufig in den Schlagzeilen sind, müssen Unternehmen auch in der Lage sein, sich vor Bedrohungen durch Insider zu schützen. Da heutzutage viele wichtige Aufgaben ausgegliedert oder gemeinsam mit Partnern erledigt werden, erhalten inzwischen immer mehr Anwender privilegierten Zugang zu zentralen Unternehmenssystemen. Außerdem ist es für Systemadministratoren heute unerlässlich, zu verstehen, wie Systeme verwendet werden, wer sie verwendet und unter welchen Bedingungen. Serienmäßige Security-Lösungen können interne/privilegierte Zugriffe jedoch nicht angemessen sichern und weisen schwerwiegende Lücken auf, die ein Risiko für Ihr Unternehmen darstellen.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
Der Aufstieg der Anwendungsprogrammierschnittstelle (Application Programming Interface, API) stellt eine geschäftliche Chance und eine technische Herausforderung dar. Unternehmensverantwortlichen bieten APIs die Gelegenheit, sich neue Umsatzquellen zu erschließen und den Kundenwert zu maximieren. Es ist jedoch Aufgabe von Unternehmensarchitekten, die APIs zu erstellen, mit denen Back End?Systeme zur Wiederverwendung in neuen Webanwendungen und neuen mobilen Apps verfügbar werden. Es ist unabdingbar, dass alle Stakeholder verstehen, dass die geschäftlichen Ziele und die technischen Herausforderungen eines API?Programms eng miteinander in Beziehung stehen. Programmmanager müssen die Verantwortung dafür übernehmen, die wichtigen geschäftlichen Ziele einer vorgeschlagenen API den Architekten klar mitzuteilen, die diese API erstellen sollen.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
CA Live API Creator erstellt Back Ends von Anwendungen, die REST/JSON-APIs der Enterprise-Klasse offenlegen und den Zugriff auf bestehende Daten und Anwendungen ermöglichen. So können Entwickler neue REST-Endpunkte erstellen, durch die sich Daten per Mausklick mit unterschiedlichen Datenquellen verbinden lassen. Verantwortliche erhalten die Möglichkeit, APIs mit deklarativen Unternehmensregeln, JavaScript-Ereignisverarbeitung, rollenbasierter Security und interaktivem Testing zu erweitern.Durch das deklarative Modell von CA Live API Creator entstehen zudem hochgradig skalierbare und zuverlässige Systeme. Diese optimierten Services sind viel effizienter und weniger anfällig als die von versierten Entwicklern und Architekten manuell programmierten Services.
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